Политика возврата
Условия и порядок возврата средств на платформе FastPay
1. Общий принцип эскроу
FastPay использует систему безопасной сделки: средства покупателя резервируются на техническом счёте Платформы и не передаются продавцу до завершения сделки. Платформа действует как нейтральный оператор расчётов и не является стороной договора купли-продажи между пользователями.
2. Случаи, когда возврат производится
Возврат средств покупателю осуществляется при наличии одного из следующих оснований, подтверждённых арбитражем Платформы: — товар или услуга не были предоставлены продавцом в разумный срок; — полученный товар существенно не соответствует описанию в объявлении; — продавец не вышел на связь после оплаты более 24 часов; — арбитраж принял решение в пользу покупателя по результатам рассмотрения спора.
3. Случаи, когда возврат НЕ производится
Возврат не осуществляется в следующих ситуациях: — покупатель самостоятельно подтвердил получение товара через интерфейс Платформы; — прошло более 72 часов с момента отметки «товар отправлен» продавцом, и спор не был открыт — сделка завершается автоматически; — арбитраж установил, что товар соответствует описанию и был надлежащим образом передан; — покупатель нарушил условия Пользовательского соглашения; — аккаунт, скин или иной цифровой товар был заблокирован разработчиком игры после передачи — риски действий третьих лиц несёт покупатель (см. п. 5 Соглашения); — товар является виртуальным и был активирован / использован покупателем.
4. Порядок открытия спора
4.1. Перейдите в раздел «Мои сделки», откройте нужную сделку и нажмите «Открыть спор». 4.2. Подробно опишите проблему и приложите доказательства (скриншоты переписки, экраны игры, видео и т.д.). 4.3. Спор необходимо открыть строго в течение 72 часов с момента отметки продавца «товар передан». 4.4. После открытия спора средства остаются заморожены на эскроу-счёте до вынесения решения.
5. Сроки рассмотрения и выплат
5.1. Модераторы рассматривают спор в течение 24 часов с момента открытия (в рабочие дни). 5.2. После вынесения решения в пользу покупателя средства возвращаются на баланс Платформы в течение 1 рабочего дня. 5.3. Вывод средств с баланса на банковскую карту или иной метод: 1–5 рабочих дней (зависит от платёжного провайдера).
6. Ограничение ответственности Платформы
Платформа как агент-эскроу несёт ответственность исключительно за сохранность средств на эскроу-счёте до вынесения решения арбитража. Платформа не несёт ответственности за качество, подлинность и легальность товара — это зона ответственности продавца. Максимальный размер компенсации со стороны Платформы ограничен суммой агентского вознаграждения по конкретной сделке.
7. Контакты
По вопросам возврата средств: play@fast-pay.one или через встроенный чат поддержки. Укажите ID сделки и описание проблемы — это ускорит обработку обращения. Возвраты оформляются оператором платформы ООО «Глобал Бридж».
Реквизиты оператора возврата
Реквизиты компании, которая размещает политику возврата и обрабатывает обращения по спорным платежам.
- Компания
- ООО «Глобал Бридж»
- Адрес
- Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, улица Юнусалиева 185/1
- Регистрационный номер
- 309678-3301-ООО
- ИНН
- 9909704508
Последнее обновление: апрель 2026 г. Редакция 2.1.